COMPLIMENTEN EN KLACHTEN
Ik hoop uiteraard dat je behandeling naar tevredenheid is verlopen. Wellicht zijn je verwachtingen tijdens de behandeling overtroffen of heb je een tip die mijn zorg nog beter kan maken. Laat het mij weten via info@drentz.nl.
Heb je een compliment, feedback of klacht?
Een goede relatie tussen jou en mij vind ik belangrijk. Het kan voorkomen dat je vragen of aandachtspunten hebt over de verleende zorg. Ik vind het belangrijk dat we daar samen over in gesprek kunnen gaan.
Hier lees je over wat je kunt doen als je een feedback of klacht hebt. Binnen DRENTZ. bestaat het beleid om serieus om te gaan met feedback & klachten, om zo continu de zorgverlening te kunnen blijven verbeteren.
Hoe nu verder?
Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met mij het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen kan zo een gesprek heel verhelderend zijn voor ons beiden en kan ik leren van je feedback. Je klacht wordt hiermee vaak op een voor jou bevredigende manier opgelost. Geef bij het aanvragen van een gesprek aan dat je een klacht wilt bespreken.
Indien gewenst kun je een formulier ontvangen waarop je de klacht schriftelijk kunt omschrijven. Je kunt dit formulier opvragen door een e-mail te sturen naar info@drentz.nl. Ik streef ernaar je klacht dan binnen een periode van 4 weken naar tevredenheid af te handelen.
Indien je niet direct met mij contact op wilt nemen voor het bespreken van de klacht, dan kan dat via een externe klachtencommissie. Op grond van de nieuwe Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen zorg (de Wkkgz) zijn zorgverleners verplicht zich aan te sluiten bij een erkende Geschilleninstantie en te voorzien in een onafhankelijk klachtenfunctionaris. DRENTZ. is aangesloten bij de Geschilleninstantie en onafhankelijk klachtenfunctionarissen van DOKh, zie voor meer informatie dokh.nl.